Постоянные гости как основа гостиничного бизнеса Череповца
Постоянные гости — это сердце гостиничного бизнеса и существенная часть доходов.
Гостиницы Череповца, Москвы или Парижа, скромные или престижные, большие или маленькие — любое заведение потерпело бы фиаско, если бы ни «подушка безопасности» из постоянные клиентов, которые обеспечивают минимальную загрузку даже в самые «неурожайные» месяцы. А ведь кроме этой очевидной функции, постоянные гости способны помочь отелю в разнообразных сферах. Например, они являются отличным средством рекламы. Потратив немного средств на повышение лояльности постояльцев, вы можете значительно сэкономить на рекламе, поскольку довольные сервисом клиенты расскажут об отеле друзьям и коллегам, да и сами еще не раз вернутся в ваше заведение.
Еще одно преимущество постоянных гостей — возможность получения «обратной связи». В отличие от случайных постояльцев, постоянные клиенты с радостью ответят даже на внушительную по объему анкету, подробно расскажут о своих впечатлениях о новом блюде или системе автоматизации. Некоторые отели используют постоянных гостей в качестве «тестировщиков»: сделав ремонт или обновив меню ресторана, они приглашают избранных постояльцев, чтобы получить объективные отзывы и критику. Кстати, такое привлечение гостей для оценивания новшеств еще больше повышает их лояльность, заставляя их чувствовать себя частью узкого круга вовлеченных в жизнь гостиницы людей.
Наконец, постоянные гости могут помочь удержать ценных сотрудников отеля. В отличие от безликих постояльцев, постоянные клиенты общаются с сотрудниками на более личные темы, знают их по именам, делают работу социально наполненной и более интересной. А довольные и удовлетворенные сотрудники в свою очередь улучшают качество обслуживания, увеличивая количество постоянных гостей отеля.
Удержать гостей — одна из основных задач отеля. Отличным способом превращения клиента в постоянного является персонификация обслуживания. Необходимо узнать как можно больше информации о госте, цель его визита, место жительства, и эффективно использовать ее. Например, если клиент поселился в г
гостинице Череповца ради посещения выставки, пришлите ему приглашение или сообщите о следующей. Также сообщайте клиентам об акциях, нововведениях, интересных мероприятиях в интересной форме — это поможет постоянно поддерживать связь и не позволять клиентам забыть о вашем отеле и его отличном сервисе.
